Dịch vụ E-Load của VinaPhone

1. Giới thiệu dịch vụ
E-Load là dịch vụ nạp tiền qua tin nhắn cho điện thoại di động VinaPhone trả trước. Với E-Load khách hàng có thể nạp tiền cho các thuê bao di động trả trước VinaCard, VinaDaily, VinaText mà không cần thẻ cào vật lý thông thường.Hiện nay, khách hàng có thể nạp từ 10.000 đ trở lên (sau này, khách hàng sẽ nạp được mệnh giá bất kỳ).
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần mua 01 hộp trọn gói E-Load gồm: 01 SIMCard được khai báo mặc định dưới dạng thuê bao VinaText, tài khoản 50.000 đồng, phiếu đăng ký bán hàng E-Load, tài liệu hướng dẫn sử dụng. Sau khi hoà mạng, khách hàng có thể chuyển hình thức thuê bao sang VinaCard, VinaDaily hoặc trả sau theo nhu cầu sử dụng.

2. Tài khoản hoạt động của SIM E-Load
SIM E-Load: Là loại SIMCard sử dụng riêng cho dịch vụ E-Load. SIM E-Load được dùng để bán các mệnh giá nạp tiền qua SMS, có menu dịch vụ cài sẵn trên SIM. (Hiện tại chúng tôi phát hành dải SIM E-Load riêng, sau này hệ thống có thể chuyển đổi sử dụng chung cho tất cả các SIMCard của thuê bao VinaPhone).
Khi hoạt động trên mạng VinaPhone, mỗi SIM E-Load có hai tài khoản hoạt động:
- Tài khoản sử dụng mạng VinaPhone: tài khoản này bắt buộc phải có để duy trì hoạt động của số thuê bao E-Load trên mạng như các thuê bao thông thường khác (thuê bao này phải còn chiều nhắn tin đi). Tài khoản này bao gồm hai loại hình thuê bao VinaPhone như sau:
v Tài khoản trả trước: Card/Text/Daily (IN-Prepaid)
v Tài khoản trả sau: Hợp đồng thuê bao (MSC)
Để duy trì SIM E-Load hoạt động bình thường như các thuê bao trên mạng, người bán hàng E-Load cần nạp tiền vào tài khoản này hoặc thanh toán cước thuê bao trả sau hàng tháng. Khi tài khoản trả trước hết tiền / hết hạn hoặc hợp đồng trả sau không còn hiệu lực, thuê bao E-Load sẽ bị khoá dịch vụ theo quy định và khi đó không thể thực hiện bán hàng.
- Tài khoản bán hàng: Là tài khoản dành riêng cho việc bán mệnh giá nạp tiền cho các thuê bao trả trước của VinaPhone. Tài khoản này là tài khoản được quản lý riêng tại hệ thống E-Load, độc lập với tài khoản sử dụng dịch vụ. Để có thể bán hàng, tài khoản này cần có số dư và khi bán hàng tiền sẽ được khấu trừ để chuyển vào tài khoản của người mua tại IN-Prepaid. Khi tài khoản bán hàng hết tiền, người bán hàng E-Load không thể bán mệnh giá nạp tiền nhưng SIM E-Load vẫn có thể hoạt động trên mạng VinaPhone như các thuê bao khác (gọi đi, nhận cuộc gọi) với điều kiện tài khoản sử dụng dịch vụ còn giá trị.

3. Chức năng bán hàng của SIM E-Load:
Mỗi SIM E-Load có 2 chức năng bán hàng riêng biệt được thực hiện thông qua menu dịch vụ E-Load cài sẵn trên SIM:
v Bán buôn (“Chuyển tiền” – “Transfer”): sử dụng tính năng này khi chuyển tiền giữa các đại lý E-Load với nhau, cụ thể là giữa các tài khoản bên trong hệ thống E-Load, không tác động đến tài khoản trả tiền trước.
v Bán lẻ (“Nạp tiền” – “Reload”): sử dụng tính năng này khi bán lẻ mệnh giá nạp tiền cho thuê bao trả trước VinaPhone (Card/Daily/Text). Lệnh giao dịch sẽ được chuyển từ hệ thống E-Load sang hệ thống Prepaid-IN để cộng tiền vào tài khoản cho khách hàng và khấu trừ tương ứng tài khoản bán hàng (tại hệ thống E-Load).

4. Mệnh giá và thời hạn sử dụng:
Dịch vụ E-Load của VinaPhone cho phép khách hàng có thể nạp thẻ với các mệnh giá từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng.
Các mệnh giá nạp tiền của E-Load:
 

Mệnh giá	VinaCard (ngày)		VinaText (ngày)
	Hạn sử dụng	Chờ nạp tiền	Hạn sử dụng	Chờ nạp tiền
10.000 đồng	2	1	8	1
20.000 đồng	4	2	16	1
30.000 đồng	7	2	24	1
50.000 đồng	12	10	40	1
100.000 đồng	30	10	95	1
200.000 đồng	70	10	190	1
300.000 đồng	115	10	285	1
500.000 đồng	215	10	475	1

Lưu ý:
- Đại lý E-Load hoặc Người bán hàng E-Load: Là các đơn vị ký hợp đồng đại lý VinaPhone với Công ty Viễn thông Hà Nội kinh doanh dịch vụ E-Load.
- Đối với loại mệnh giá 10.000 đồng: Hiện nay danh sách mệnh giá trong menu SIM E-Load chưa có loại mệnh giá 10.000 đồng nên khi bán hàng các đại lý sử dụng phần “Mệnh giá khác” và nhập giá trị 10.000 đồng.
- Hạn sử dụng được cộng dồn khi nạp thẻ nhưng hạn chờ nạp tiền được quy định tính theo thời hạn của thẻ nạp sau cùng.
- Tạm thời, dịch vụ E-Load chưa cho phép nạp tiền với các mệnh giá khác với mệnh giá quy định nêu trên. Đại lý E-Load sẽ nhận được tin nhắn phản hồi từ hệ thống thông báo lỗi khi thực hiện bán các mệnh giá không được phép.

5. Những trường hợp mất SIM, quên mã E-PIN
5.1 Trường hợp đại lý E-Load hỏng, mất SIMCard:
- Khi mất SIM E-Load đại lý E-Load gọi điện thoại đến 18001091 hoặc Phòng Kinh doanh tiếp thị GPC1 cung cấp các thông tin: Họ tên, ngày sinh, số CMTND, địa chỉ theo hộ khẩu để tạm khoá tài khoản dịch vụ và tài khoản bán hàng của đại lý.
- Khách hàng mang phiếu chứng nhận bán hàng E-Load ra cửa hàng của Công ty Viễn thông Hà Nội tại 75 Đinh Tiên Hoàng để thay thế SIM E-Load hỏng, mất.
5.2. Trường hợp đại lý E-Load quên mã E-PIN:
- Đại lý E-Load gọi điện thoại tới đến 18001091 và cung cấp thông tin cá nhân theo đúng với Phiếu đăng ký bán hàng E-Load.
- Tổng đài 18001091 kiểm tra và khởi tạo lại mã E-PIN. Đại lý nhận tin nhắn thông báo và phải thực hiện đổi lại mã trước khi thực hiện giao dịch mới.

Mọi thông tin chi tiết khách hàng liên hệ:
Phòng Kinh doanh Tiếp thị Công ty Viễn thông Hà Nội. Tel: 6643729. Fax: 6643715.